关于软件的服务方面一些理解偏差

今天有一家早几年前购买我们一款软件的用户,找到我们要求提供服务。

根据合同,一年之内是免费提供服务,一年之后是协商收费服务。他们在过服务期后,也要求提供过服务,但向他们提出协商服务费的事时,就摆出了几个理由:

1、你们这个软件说是永久买断的,怎么有问题找你们就不服务了呢?

2、这个维护费就是你们说了算了?

当时出于息事宁人,就继续提供服务。直至今天。

那这次,我们仍然是跟用户这样交流,而用户也是坚持他的两条意见。我们只好拿别的产品做了个比方,产品确实是买断的,但出了问题,找服务商维护确实服务商是要收费的。实际上他也可以对比一下其他家的产品和服务,是不是也是如此。

现在的软件一般有好几种收费模式,用户在购买时要注意分清。有关于软件购买和服务疑问上的问题,可以联系我们。

13611587156(微信)

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注